＜メールが届かない7つの原因＞

トミーウォーカーからのメールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。 　（1）以外の原因は、全てトミーウォーカーでは対処できないものです。 　誠にお手数をお掛けしますが、お客様ごとの御調査をお願い致します。

（1）「トミーウォーカー」が原因

【対処法】
　まず24時間お待ち頂き、トミーウォーカーからの告知が出るかどうかをご確認ください。
　告知が出た場合は、誠に申し訳ありませんが障害からの復旧をお待ちください。
　告知が出なかった場合は、（2）以降の原因が考えられます。

（2）「お客様のプロバイダ」が原因

【対処法】
　プロバイダの「障害情報」「ユーザーサポート」「ヘルプ」等のページでの告知を確認してください（ただしプロバイダによっては、小規模の障害は告知しない場合もあります）。
　（例：hotmailの告知ページ　http://help.jp.msn.com/）

（3）「hotmail(msnメール)」が原因

【対処法】
　t-walker.jpからのメールが「迷惑メール」扱いされないよう、設定してください。
　例えばhotmail(msnメール)の場合は、t-walker.jpを「セーフリスト」に入れてください。
　（例：hotmailの説明　http://safety.msn.co.jp/antispam/hotmail/option.html）

（4）「お客様のメールソフト」が原因

【対処法】
　t-walker.jpからのメールが「迷惑メール」扱いされないよう、設定してください。
　主なメールソフト、Webメールでの設定方法は、下記の説明ページをご覧ください。
　⇒⇒⇒主なメールソフト、Webメールでの設定方法

（5）「お客様のセキュリティソフト」が原因

【対処法】
　t-walker.jpからのメールが「迷惑メール」扱いされないよう、設定してください。
　主なセキュリティソフトでの設定方法は、下記の説明ページをご覧ください。
　⇒⇒⇒主なセキュリティソフトでの設定方法

（6）「未受信のメールがたまっている」

【対処法】
　「受信したメールをサーバーに残す」設定にしている方は、設定を解除してください。
　その上で、全てのメールを受信してください。

（7）「登録メールアドレスが間違っている」

【対処法1】
　キャラクターを作成したのに「仮登録完了のお知らせ」が届かなかったお客様は、メールアドレスの間違いだった可能性が高いです。仮登録キャラクターは24時間で消えますので、（1）〜（6）についてチェックしていただいた上で、もう一度キャラクター作成をやりなおしてください。

【対処法2】
「対処法1」の場合以外は、「変更したメールアドレスが間違っていた」という可能性が考えられます。正しいメールアドレスかどうかを確認するには、下記URLの「メールアドレスの変更」フォームが利用できます。

　メールアドレスの変更：http://star.ash.jp/htm/edit.cgi#mailedit

　上記URLの「メールアドレスの変更」フォームに、登録した筈のメールアドレスを入力し、【メールアドレス変更確認】ボタンを押してください。

・「入力したメールアドレスは、現在のあなたのメールアドレスと同じです」というメッセージが表示されたら、メールアドレスに間違いはありませんでした。

・「メールアドレスを下記の通りに変更するよう申請します」というメッセージが表示されたら、登録メールアドレスが間違っていました。そのまま【決定】ボタンを押して、正しいメールアドレスを変更してください（変更には2営業日程度かかります）。

・ログインしていなかった場合は、ページ左上のフォームよりASH-ID、パスワードを入力し、ログインしてください（ゲーム側でログインしてから戻ってきても構いません）